HubSpot Service Hub

Jesteś klientocentryczny?

Oto HubSpot Service Hub – oprogramowanie dla klientocentrycznych

Dzięki platformie Service Hub pogłębisz relację z klientami, będziesz zarządzał ich doświadczeniem i satysfakcją. Jeśli to potrzebne w Twoim biznesie, będziesz mógł utworzyć rozwiązania, dzięki którym będziesz wspierał klientów szybko, skutecznie i efektywnie. Wszystkie dane dotyczące interakcji z danym klientem są zgromzadzone w jednym miejscu i dzięki temu znasz historię klienta i jego potrzeby. Każda sprawa klienta może być odniesiona do właściwego kontekstu.

POMÓŻ SWOIM KLIENTOM

Co może zrobić dla Ciebie Service Hub?

Nowa jakość obsługi klienta

Utrzymanie i zadowolenie klientów to zadanie równie ważne jak pozyskanie nowych. To strategia, która nie tylko się opłaca, lecz także wspiera Twój rozwój, gdy usatysfakcjonowani klienci zostają promotorami Twojej marki. Wielość kanałów komunikacji, szybka odpowiedź na pytania czy sprawne zarządzanie zgłoszeniami są podstawą profesjonalnej obsługi klienta. Najłatwiej zagwarantować ją, gdy wszystkie potrzebne funkcje znajdują się pod ręką, w jednym systemie.

Service Hub to oprogramowanie, które pomaga pogłębić relacje z klientem: od pierwszego pytania po ankietę satysfakcji. Dzięki niemu stworzysz efektywny help desk i portal obsługi klienta, skontaktujesz się z klientem w wygodnej dla niego formie i zapiszesz całą historię kontaktu w jednej skrzynce. A dla tych, którzy lubią samodzielnie szukać rozwiązań, stworzysz przydatną bazę wiedzy.

Aby towarzyszyć klientom na każdym etapie ich podróży, możesz połączyć Service Hub ze swoimi systemami marketingu i sprzedaży. Service Hub został zaprojektowany do współpracy z Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub i Content Hub, dzięki czemu możesz zarządzać marketingiem, sprzedażą i obsługą klienta w jednym systemie. Co więcej, ponad 1250 niestandardowych integracji pozwoli Ci połączyć HubSpot z ulubionymi aplikacjami.

Jesteśmy jednym z pierwszych partnerów HubSpot w Polsce. Obecnie jako Platynowy Partner z wieloma wdrożeniami, które pozwoliły nam zdobyć niezbędne doświadczenie, jesteśmy w stanie sprostać nawet najbardziej skomplikowanym projektom. Osiągnięty status Platynowego Partnera oznacza również, że konsekwentnie wdrażamy i rozwijamy standardy HubSpot u naszych klientów.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Główne funkcje

HubSpot Service Hub - zarządzaj satysfakcją klienta

Portal klienta

Łatwo utwórz portal klienta, bez angażowania zespołu IT. Twój branding oraz stylowanie strony www mogą być dodane do portalu automatycznie.
Każdy klient po zalogowaniu będzie mógł widzieć swoje bieżące sprawy prowadzone z Twoją firmą.
Dostęp do portalu staje się punktem kontaktu klienta z Twoim zespołem wsparcia. Prosto, aktualnie i bezpiecznie.
Portal jest połączony z modułem CRM. Jeśli zechcesz, pracownicy obsługi będą mieli dostęp do wszystkich szczegółów relacji z klientem.
Skorzystaj z automatycznych przepływów pracy, aby usprawniać obsługę klientów i zwiększać jej efektywność.
Do portalu klienta podłącz helpdesk i wspólną skrzynkę wiadomości.
Daj użytkownikom portalu dostęp do swojej bazy wiedzy.

Baza wiedzy

Utwórz bibliotekę wiedzy, aby klienci mogli sami znaleźć niezbędne informacje i być w stanie lepiej korzystać z Twoich produktów lub usług.
Baza wiedzy może być dostępna powszechnie i budować Twoje SEO lub tylko dla Twoich potencjalnych klientów, lub wyłącznie dla klientów. Udostępniaj artykuły z bazy wiedzy, kiedy Twój handlowiec próbuje pozyskać klienta. Udostępniaj je również w konwersacjach prowadzonych przez live chat. Pozwól klientom, aby niezbędne informacje mogli wyszukać w portalu klienta.
Kontrolując powtarzające się zadania działu obsługi klientów, będziesz tworzył kontent bazy wiedzy, który zwiększy efektywność pracy zespołu obsługi klienta, a klientom da szybsze rozwiązania.
HubSpot automatycznie zapisuje w CRM, które artykuły były używane przez które kontakty. Twoja baza wiedzy dostarczy Ci coraz więcej informacji pozwalających na dalsze usprawnienia produktów lub procesu obsługi klientów.
Użyj analiz i raportów, aby kontrolować kompletność i użyteczność wiedzy, którą sworzysz, i udostępniać ja, aby ułatwić klientom budowanie dobrej relacji posprzedażowej.

Komunikacja omnichannel

Używaj komunikacji e-mail. Wszystkie interakcje odbiorców z Twoimi e-mailami i załączonymi materiałami będą dostępne w CRM.
Uruchom live chat. Wyznacz zespół obsługujący live chat. Wspomagaj pracę tego zespołu, dostarczając mu fragmenty gotowych tekstów, konwersacji lub artykułów z bazy wiedzy.
Połącz firmowy kanał Facebook Messenger.
Jeśli potrzebujesz, podłącz również kanał komunikacji za pośrednictwem WhatsApp.
Wykorzystuj także połączenia telefoniczne.
Wykorzystaj łatwość przenoszenia konwersacji z jednego kanału na inny. Komunikuj się za pomocą kanału preferowanego przez daną osobę.
Pozwól, aby w prowadzeniu komunikacji z klientami Twój zespół miał dostęp do pełnego kontekstu relacji z danym rozmówcą. Dane zawarte w CRM dostarczają niezbędnych informacji.
Używając automatyzacji lub raportów, zapewnij sobie możliwość zbudowania kompletnej i satysfakcjonującej komunikacji z klientami.

Połączenia telefoniczne wchodzące [Beta]

Odbieraj połączenia telefoniczne bezpośrednio w HubSpot.
Fakt połączenia zostanie automatycznie zapisany w CRM.
Pracownik będzie mógł zrobić notatki i zapisać klasyfikację wyniku rozmowy bezpośrednio w rekordzie CRM.

Dzwonienie VoIP

Dzwoń z HubSpot.
Fakt dokonania połączenia, automatycznie zapisze się w rekordzie odpowiedniego kontaktu. Wynik rozmowy zostanie sklasyfikowany.
W razie potrzeby możesz skorzystać z nagrywania rozmowy i następnie wykorzystać to w szkoleniu pracowników.
Używaj rozmów telefonicznych do wzbogacania wiedzy o kliencie i budowania jego cyfrowego profilu.
Używaj danych z CRM, aby dokonać oceny pilności spraw. Wykorzystaj ją do zbudowania optymalnej listy dzwonienia.

Zintegrowany z CRM

HubSpot Service Hub jest bezpośrednio połączony z CRM. Możesz zacząć używać CRM bezpłatnie. Zapewni Ci to spójność gromadzonych, używanych i raportowanych informacji. Dane zaczną zamieniać się w wiedzę organizacyjną.
Wszystkie rozmowy z klientem prowadzone w ramach wsparcia klienta, szkoleń, napraw, dostaw części są zapisywane bezpośrednio w CRM.
Gromadzenie informacji w jednej bazie danych da Ci całościowy ogląd relacji z klientem.

Współdzielona skrzynka odbiorcza

Dzięki wspólnemu miejscu komunikacji (sharered inbox), Twoja komunikacja z prospekatmi lub klientami nabiera płynności.
Odbiorcy mogą rozpocząć konwersację, używając live chat, po to, aby za chwilę przesyłać wiadomości za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego i kontynuować rozmowę, używając Facebook Messenger. A kiedy następni poproszą Cię o przesłanie dokumentacji e-mailem, docenisz różne kanały komunikacji dostępne w skrzynce.
Każdy rodzaj komunikacji zapisywany jest w danych odpowiedniego rekordu kontaktu. Uzyskujesz całościowy, jednorodny, aktualny i szybki ogląd sytuacji.
Możesz również podłączyć zespołowy adres e-mail. w ten sposób ze skrzynki utworzysz narzędzie współpracy zespołu.
Dzięki możliwości ustawienia zasad pracy w obrębie skrzynki, każda napływająca sprawa może być rozwiązana szybko. Odpowiednie sprawy będą automatycznie przekazywane odpowiednim członkom Twojego zespołu.
Wykorzystaj chatboty, aby utrzymywać komunikację w godzinach szczytu lub poza godzinami pracy zespołu.

Badanie opinii klientów

Łatwo uruchom i dostosuj do swoich potrzeb narzędzie do badania opinii klientów.
Wykorzystaj kreator ankiet, który umożliwi Ci dokładne określenie, kto i kiedy ma otrzymywać daną ankietę.
Możesz zdecydować, czy badanie będzie miało formę uproszczonego pop-up na Twojej stronie, czy roześlesz zaproszenia e-mailem.
Zbuduj ankiety pozwalające Ci zmierzyć satysfakcję z procesu wsparcia klientów.
Masz do dyspozycji badania: Net Promotors Score (NPS), Customer Effort Score (CES) lub badanie satysfakcji klientów (CSAT). Decyduj, które aspekty relacji z klientem chcesz badać.
Odpowiedzi udzielane przez respondentów zapisywane są w bazie CRM. Opinie klientów stają się użyteczną wiedzą, w oparciu o którą możesz projektować kolejne działania.
Całościowe wyniki obserwuj w dedykowanych raportach.

Playbooks

Buduj zespoły zasad obsługi klienta (playbooks).
Twórz scenariusze rozmowy i pytań, które pomogą lepiej zrozumieć sprawę klienta.
Wykorzystaj interaktywną stronę scenariuszy, aby gromadzić niezbędne informacje.

Helpdesk i ticketing

Rejestruj zgłoszenia, obserwuj postęp spraw i pomagaj klientom lepiej korzystać z Twoich produktów lub usług.
Korzystaj z jednej bazy danych oraz jednorodnego, wielofunkcyjnego narzędzia. Nie pozwól, aby sprawy klientów uciekły przez niespójności procesów lub brak integracji narzędzi.
Automatyzuj strumienie spraw. Przekazuj je automatycznie do właściwych członków zespołu.
Sprawa (ticket) może być utworzona automatycznie w momencie otrzymania zbudowanego w tym celu formularza, e-maila, zgłoszenia na czacie lub za pośrednictwem wiadomości przesłanej przez komunikator Messenger.
Używaj priorytetyzacji spraw w celu sprawnej obsługi napływających zgłoszeń.
Prowadź pracę z ticketami w kontekście wszystkich informacji zgromadzonych o danym kliencie w CRM.
Używaj raportowania, aby zarządzać zespołem i strumieniem spraw Twoich klientów.

Analityka obsługi klientów

Wykorzystuj gotowe lub utworzone samodzielnie analizy i raporty.
Sprawdzaj wydajność pracowników, czas reakcji na nową sprawę lub czas jej zakończenia. Kontroluj sprawy w wybranym strumieniu spraw (ticket pipeline).
Analizuj typy spraw według wcześniej ustalonego klucza spraw.
Połącz ankiety oceny satysfakcji klientów z raportami zarządzania sprawami.

Zarządzanie zespołem

Ustaw role i zakres dostępu poszczególnych pracowników.
Zdefiniuj zakresy spraw i zadań, które ma wykonywać pracownik z określonymi uprawnieniami.
Ustaw parametry poziomu świadczenia usługi (SLA).
Wykorzystaj raportowanie, aby usprawniać procesy rozwijać umiejętności zespołu.

SLA

Określ godziny pracy.
Określ poziom jakości obsługi spraw i klientów. Określ czas pierwszej reakcji na sprawę oraz czas rozwiązania sprawy danego typu.
Wykorzystuj raporty pozwalające stwierdzić poziom wypełnienia parametrów jakości obsługi.
Wykorzystaj automatyzację pomagającą zapewnienić odpowiedni poziom jakości obsługi.