HubSpot

Czas lektury: 35 min
Poznaj narzędzia dostępne na platformie HubSpot z których będą mogły korzystać Twoje zespoły marketingowe, sprzedażowe oraz serwisowe. Jeżeli jesteś na początku drogi i nie wiesz jeszcze jak podejść do działań digital marketingowych i marketing automation, skorzystaj z naszej oferty:
Zobacz ofertę
hubspot-logo (1)

HubSpot to pakiet oprogramowania dla marketingu, sprzedaży i obsługi klienta, z całkowicie darmowym programem CRM w samym jego centrum. Każde z tych narzędzi do marketing automation jest pełnowartościowe — ale działają najskuteczniej, gdy są używane razem.

Z tego przewodnika dowiesz się:

  1. Czym jest HubSpot?
  2. HubSpot CRM
    - Dla liderów sprzedaży
    - Dla sprzedawców
    - Dla marketerów
    - Dla zespołów obsługi klienta
    - Dla menadżerów operacyjnych
    - Dla właścicieli firm
  3. Marketing Hub
  4. Sales Hub
  5. Service Hub
  6. CMS Hub
    - Dla marketerów
    - Dla programistów
    - Dla zespołów IT
  7. Webinar: HubSpot w sprzedaży i marketingu B2B

 

Czym jest HubSpot?

Na pewno słyszałeś już wcześniej termin inbound marketing, ale czy zastanawiałeś się, na czym on polega? Inbound to bardziej pomocne i ludzkie podejście do rozwoju firmy. Jest to metoda przyciągania, angażowania i fascynowania ludzi, która pomaga budować zaufanie do marki. Platforma HubSpot została stworzona w celu uzupełnienia tego podejścia do prowadzenia biznesu – aby pomóc wdrożyć Ci metodologię inbound oraz zadbać o rozwój Twojej firmy.

Wszystko oparte jest na tej samej bazie danych, dlatego też działy marketingu, sprzedaży, usług oraz IT, będą pracować na tym samym systemie ewidencji. Pozwala to na płynniejszą komunikację między zespołami oraz zapewnia lepsze doświadczenia Twoim klientom.

Przyjrzyjmy się, w jaki sposób zespoły marketingowe, sprzedażowe i serwisowe mogą wykorzystać HubSpot do osiągnięcia swoich celów.

Idealnie, aby zespoły, które kierują swoje działania bezpośrednio do klienta pracowały z najwyższą wydajnością, wspierając w płynny sposób ścieżkę decyzyjną klienta. W rzeczywistości jednak istnieją tzw. „wąskie gardła sprzedaży”, które potrafią skutecznie zaburzyć cały proces. Spójrz na grafikę i zastanów się: W którym miejscu widzisz możliwości poprawy?

 

hubspot1

Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/%5BSP+E%5D%20Sales%20Collateral/Final.svg

 

Poniżej znajdziesz opis narzędzi dostępnych na platformie HubSpot, z których będą mogły korzystać Twoje zespoły marketingowe, sprzedażowe oraz serwisowe.

 

HubSpot CRM

Myślisz, że oprogramowanie CRM służy jedynie do zarządzania kontaktami? Nic bardziej mylnego. HubSpot CRM to darmowe narzędzie, które okaże się pomocne dla każdego pracownika Twojej firmy. Co ważne, aby nauczyć się korzystać z HubSpot CRM potrzebujesz zaledwie kilku minut a nie, tak jak w przypadku konkurencyjnych oprogramowań – kilku miesięcy. 

 

1. HubSpot CRM dla liderów sprzedaży

Uzyskaj pełny wgląd w proces sprzedaży (w czasie rzeczywistym), dzięki przejrzystemu i intuicyjnemu pulpitowi nawigacyjnemu.

Zapomnij o ręcznym aktualizowaniu raportów. Automatyczne raportowanie aktywności sprzedażowej, produktywności oraz indywidualnych wyników sprzedawców, pozwoli Ci w prosty sposób analizować wszystkie dane potrzebne do tego, aby Twój zespół odniósł sukces.
Dodatkowo – niezależnie od tego, czy jesteś zespołem liczącym 2 czy 1000 osób – dzięki HubSpot CRM możesz zarządzać nieograniczoną liczbą użytkowników i danych, obsługując nawet 1 000 000 kontaktów (bez limitu czasu i określonej daty ich wygaśnięcia).

 

hubspot2Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Sales%20Leader%201@2x.png


Zapewnij swojemu zespołowi sprzedaży, oszczędzające czas narzędzia, z których z zadowoleniem będą korzystać.  

Wyeliminuj tzw. „wąskie gardła”, które zaburzają proces sprzedaży. Twoi sprzedawcy potrzebują narzędzi, które pozwolą zmniejszyć nakład ich pracy, a jednocześnie wpłyną na wzrost zawieranych transakcji. Dzięki HubSpot CRM dostaną oni powiadomienie w chwili, kiedy potencjalny klient otworzy wiadomość e-mail lub odwiedzi Twoją witrynę. Uzyskają też dostęp do całej historii działań, której potrzebują, aby wpłynąć na ścieżkę decyzyjną klienta, a dzięki możliwości bezpłatnego planowania spotkań, czatowi na żywo czy funkcji „kliknij, aby połączyć”  - kontaktowanie się z nim będzie znacznie łatwiejsze.

 

2. HubSpot CRM dla sprzedawców

Popraw znacząco organizację pracy, zachowując pełną kontrolę nad procesem sprzedaży.

Organizuj swoją pracę i sortuj oferty we własnym zestawieniu sprzedażowym, a następnie twórz zadania, które będą Ci przypominać o ważnych terminach. Dzięki automatycznemu śledzeniu połączeń, wiadomości e-mail, spotkań i notatek, zaoszczędzisz czas i nie przegapisz momentu, w którym relacja z klientem została przerwana.

 

hubspot3Zdj. Hubspot: https://www.hubspot.com/hubfs/Salespeople%201@2x.png

 

Otrzymuj powiadomienia, gdy tylko potencjalny klient otworzy Twój e-mail i wygeneruj najlepszy lead.

Dzięki rozwiązaniom HubSpot CRM, natychmiast zostaniesz powiadomiony o tym, że Twój rozmówca wyświetlił wiadomość. W odpowiedzi na jego działanie, możesz szybko wysłać kolejne spersonalizowane treści lub zadzwonić bezpośrednio przez CRM.

Dzięki bezpłatnym integracjom z Gmailem i Outlookiem zaoszczędzisz czas, który dotąd poświęcałeś na sprawdzanie maili i będziesz mógł go wykorzystać na budowanie relacji z klientem. Wyślij zainteresowanym link do harmonogramu, który synchronizuje się automatycznie z Twoim kalendarzem, dzięki czemu unikniesz czasochłonnego planowania spotkań oraz dasz klientom możliwość kontaktu w dogodnym dla nich momencie.

 

hubspot4Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Salespeople%202@2x.png

 

 

 

3. HubSpot CRM dla marketerów

HubSpot CRM jest wyposażony w bezpłatne narzędzia do generowania leadów i e-mail marketingu, dzięki którym można nie tylko w prosty sposób organizować swoją bazę danych, ale także ją rozwijać.

Zdobądź więcej leadów i powiększ swoją bazę danych.

Wygeneruj większy ruch na swojej witrynie z pomocą bezpłatnych narzędzi do zarządzania reklamami. Rozwijaj w CRM swoją bazę danych w oparciu o możliwość tworzenia formularzy, które przekształcą potencjalnych klientów w tzw. qualified leads. HubSpot automatycznie zorganizuje Twoją pracę oraz da Ci możliwość śledzenia działań każdego kontaktu, uwzględniając je na osi czasu.

Kontaktuj się z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym za pomocą live chatu, dzięki któremu masz możliwość przeprowadzania nieograniczonej liczby spersonalizowanych rozmów. Narzędzie to, jest w pełni zintegrowane z kreatorem chatbotów, z którego możesz zacząć korzystać za darmo, a co ważne – nie wymaga ono umiejętności kodowania.

 

hubspot5Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Marketers%201@2x.png

 

Wyślij za darmo zbiorczą wiadomość e-mail do wszystkich swoich klientów a następnie przeanalizuj, czy była skuteczna.

Dbaj o swoich klientów i korzystaj ze zbiorczej poczty e-mail, która jest łatwa do utworzenia i automatycznie zoptymalizowana pod kątem różnych urządzeń. Dzięki personalizacji wiadomości za pomocą danych kontaktowych zebranych w HubSpot CRM, bezpłatna poczta nigdy jeszcze nie była tak skuteczna.

Wbudowane narzędzia analityczne pomogą Ci dowiedzieć się, które wiadomości e-mail, strony, oferty i źródła ruchu przyniosły Ci największy współczynnik konwersji. Dowiedz się, które wiadomości e-mail są najlepiej odbierane, zobacz, ile razy potencjalni klienci odwiedzają Twoją stronę zanim dokonają zakupu, wykrywaj trendy w sposobie poruszania się po Twojej witrynie i korzystaj ze statystyk.

 

hubspot6Zdj. Hubspot: https://www.hubspot.com/hubfs/Marketers%202@2x.png

 

4. CRM dla zespołów obsługi klienta

Zarządzaj całą komunikacją z klientami z jednej, uniwersalnej skrzynki odbiorczej.

Kontaktuj się z klientami i wspieraj ich z pomocą bezpłatnych narzędzi do ticketowania, czatu na żywo i ogólnodostępnej poczty e-mail dla całego zespołu.

Uniwersalna skrzynka odbiorcza zapewnia jedno miejsce do przeglądania, zarządzania, przypisywania i odpowiadania na każdą rozmowę z klientem — niezależnie od kanału wiadomości, z jakiego pochodzi.

Każdy kontakt z klientem jest szybki i łatwo dostępny. Zaraz po otwarciu skrzynki odbiorczej otrzymujesz przejrzysty widok każdej interakcji i kontekst, którego potrzebujesz, aby stworzyć najbardziej pomocną odpowiedź dla swojego rozmówcy.

 

hubspot7Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/CSM%201@2x.png

 

Sprawnie pomagaj swoim klientom dzięki ticketom, narzędziom zwiększającym produktywność oraz szczegółowym raportom.

Twoi klienci oczekują od Ciebie szybkich odpowiedzi i rozwiązań ich problemów. Skróć czas reakcji, dzięki narzędziom Hubspot CRM. System ticketów pozwoli Ci porządkować i śledzić wszystkie problemy klientów w jednym panelu nawigacyjnym. Możesz również stworzyć gotowe szablony i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące pomocy technicznej, aby nie musieć tworzyć kilkukrotnie tego samego e-maila oraz odpowiedzi na czacie.

Wykorzystaj dane ze szczegółowych raportów, które pokażą Ci liczbę ticketów, ich kategorię, czas reakcji i oczekiwania rozmówcy, aby mieć wszystkie potrzebne dane, które pomogą Ci ulepszyć obsługę klienta.

 

hubspot8Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/CSM%202@2x.png

 

5. HubSpot CRM dla menadżerów operacyjnych

Podnieś wydajność swoich działów sprzedaży i marketingu, wykorzystując do tego bezpłatne narzędzia HubSpot CRM oraz uzyskaj dostęp do funkcji śledzenia historii klienta, raportowania oraz integracji innych firm. Pamiętaj, że liczba użytkowników oraz danych jest nieograniczona a do bazy możesz wprowadzić nawet 1 000 000 kontaktów.

Nastaw swoje zespoły na sukces, dzięki łatwym w użyciu narzędziom i integracjom.

W HubSpot CRM z łatwością stworzysz oraz dostosujesz formularze, dzięki którym zespół marketingowy będzie mógł generować więcej potencjalnych klientów, a zespół sprzedaży dostanie oszczędzające czas narzędzia, zwiększające produktywność sprzedawców.

Dzięki ponad 300 integracjom będziesz mógł bezpłatnie podłączyć obecne systemy technologiczne w Twojej firmie i uzyskać jeszcze więcej przydatnych aplikacji, z których Twój zespół będzie korzystał każdego dnia.

 

hubspot9Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/assets/case-studies/Ops%20Manager%201@2x.png

 

Zautomatyzuj zarządzanie kontaktami oraz obserwuj aktywność i wydajność.

Twórz widoki i automatyzuj działania, aby łatwo zarządzać kontaktami i danymi. Dzięki wbudowanemu raportowaniu uzyskasz przejrzyste spojrzenie na parametry, na których najbardziej Ci zależy.

Monitoruj liczbę kontaktów, które pozyskujesz, raportuj o ofertach zespołu sprzedaży i obserwuj wszystkie zadania i działania, które składają się na Twoje relacje z klientami.

 

hubspot10Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Ops%20Manager%202@2x.png

 

6. HubSpot CRM dla właścicieli firm

Zarządzaj kontaktami i organizuj je w jednej, łatwej w użyciu bazie danych.

Stosy wizytówek? Bałagan w arkuszach kalkulacyjnych? Niezorganizowane kontakty na LinkedIn? Ulepsz zarządzanie Twoją firmą. Nauka HubSpot CRM zajmuje jedynie kilka minut i ułatwia śledzenie każdego szczegółu relacji biznesowych - wszystko w jednym miejscu. Zarządzaj całym procesem sprzedaży, organizuj i reaguj na wszystkie problemy związane z obsługą klienta.

 

hubspot11

Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Business-Owner-1.png

 

Twórz zbiorczo spersonalizowane wiadomości e-mail, aby pielęgnować swoje relacje z klientami. Zrobisz to łatwo, ponieważ będziesz używać tego samego narzędzia do zarządzania pocztą e-mail i kontaktami.

 

hubspot12Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Business-Owner-2.png

 

Dzięki wbudowanemu raportowaniu monitoruj liczbę nowych kontaktów i obserwuj wszystkie zadania i działania, które składają się na twoje relacje z klientami.

 

HubSpot Marketing Hub

Marketing Hub zawiera pełen zestaw narzędzi, które zwiększają ruch i przekształcają odwiedzających Twoją stronę w klientów. Poniżej znajdziesz opis funkcji, które ułatwią i wyniosą na wyższy poziom świadczenie usług marketingowych w Twoim biznesie.

Utrzymuj odpowiednią organizację oraz wydajność zespołu.

Twórz hierarchiczne zespoły użytkowników, aby dopasować sposób użytkowania konta HubSpot do struktury zespołu. Następnie przypisz zasoby marketingowe tak, aby każdy użytkownik miał dostęp do odpowiedniej treści. Lepsza organizacja spowoduje, że Twój zespół będzie bardziej skoncentrowany i produktywny.

Przyciągaj na swoje strony grupę lepiej targetowanych odbiorców.

Twórz więcej treści, których pragną Twoi potencjalni klienci i spraw, aby nie przegapili żadnej z nich. Korzystając z klasycznego edytora możesz łatwo szkicować, formatować i publikować wysokiej jakości treści na blogu. Narzędzie blogowe HubSpot ułatwia współpracę z innymi twórcami w zespole, a Ty śpisz spokojnie wiedząc, że każdy artykuł na blogu jest automatycznie optymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych.

Dzięki narzędziom strategii HubSpot możesz przyciągnąć więcej odwiedzających, tworząc treści dotyczące kluczowych tematów, których szukają w sieci. Otrzymuj sugestie SEO w czasie rzeczywistym i stwórz strategię treści, która dostosowuje się do sposobu, w jaki działa nowoczesny model wyszukiwania. Zwiększ ruch na kluczowych stronach Twojej witryny, dzięki promocji w mediach społecznościowych i reklamie online. Następnie użyj call to action, które zachęci odwiedzających do kliknięcia. Spersonalizuj przekaz na podstawie ich lokalizacji, źródła ruchu, urządzenia, osoby i innych, kluczowych elementów. To wszystko zrobisz sam, bez wiedzy w zakresie kodowania.

 

hubspot13Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/INBOUND%202018%20Product%20Page%20Screenshots/MH-Overview-INB18-2.jpeg

 

Przekształć większą liczbę odwiedzających w klientów.

Skorzystaj z możliwości tworzenia landing page’y, aby zachęcić większą liczbę użytkowników witryny do korzystania z e-booków, webinarów, bezpłatnych wersji próbnych, wersji demonstracyjnych, filmów i innych materiałów.

Publikuj nowe landing page, wykorzystując do ich budowy gotowe szablony zebrane w bibliotece HubSpot, które bez pomocy programisty możesz w łatwy sposób przekonwertować. Zwiększ liczbę konwersji dzięki inteligentnym modułom treści, które dostosowują Twoją wiadomość lub ofertę do każdego użytkownika.

Za pomocą jednego kliknięcia możesz dodać formularz rejestracyjny, który Twoi klienci będą wypełniali znacznie chętniej, jeśli nie będzie on zawierał zbędnych pytań.

Na koniec możesz podejrzeć, jak Twoja strona będzie wyglądała na różnych urządzeniach. Kliknij ‘opublikuj’ i użyj zebranych danych, aby jeszcze bardziej zwiększyć współczynniki konwersji.

 

hubspot14Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/INBOUND%202018%20Product%20Page%20Screenshots/MH-Overview-INB18-3.jpeg

 

Domknij więcej ofert przy mniejszym wysiłku.

Zwiększ sprzedaż, poświęcając każdemu klientowi odpowiednią ilość uwagi. Używaj czatu na żywo i chatbotów, aby wchodzić w interakcje z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym i automatycznie łączyć rozmowy z odpowiednimi osobami w zespole.

Personalizuj swoich potencjalnych klientów jeszcze bardziej, pozwalając każdemu z nich podążać własną drogą zakupu. Wykorzystuj dowolne interakcje z treściami, aby wywoływać działania następcze - niezależnie od tego, czy jest to konkretny e-mail z linkiem do strony sprzedaży, połączenie z odpowiednim działem, czy coś zupełnie innego.

Aby działać jeszcze skuteczniej, połącz Marketing Hub z HubSpot CRM lub Salesforce, aby obserwować każdą interakcję z klientem, a następnie użyj tych danych do tworzenia odpowiednich list e-mail.

 

hubspot15Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/assets/hubspot.com/parrotdad/overview-pages/MarketingOverview-4.png

 

Zachwyć klientów, aby podnieść w ich oczach swoją wartość.

Zamień klientów w podekscytowanych zwolenników i promotorów, dostarczając im kolejne materiały po zakupie Twojego produktu.

Dzięki narzędziom do monitorowania social mediów możesz mieć oko na to, co sądzą o Twoim produkcie klienci oraz kontynuować z nimi rozmowę w tym temacie. Niezależnie od tego, czy jest to entuzjastyczna recenzja, czy sfrustrowany klient – będziesz gotowy, aby udzielić mu odpowiedzi.

Dzięki automatyzacji marketingu dostosowywanie treści kampanii w celu zwiększenia liczby przekierowań, upselli i lojalności klientów jest nie tylko możliwe ale też bardzo proste.

Żeby być jeszcze bardziej skutecznym w swoich działaniach, skorzystaj z narzędzi do obsługi klienta HubSpot, aby zbudować nowoczesny system, poprawić jakość usług, a wreszcie – by przekształcić klientów w promotorów rozwijających Twój biznes. Przeprowadź ankiety, które wygenerują referencje, i dodaj je do swojej witryny.

 

hubspot16Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/INBOUND%202018%20Product%20Page%20Screenshots/MH-Overview-INB18-5.jpeg

 

Zapoznaj się z pakietami dostępnymi w usłudze Marketing Hub:

1. Marketing Hub Starter

2. Marketing Hub Enterprise

3. Marketing Hub Professional

 

HubSpot Sales Hub

Sales Hub to wszechstronne rozwiązanie sprzedażowe, które pomaga małym i średnim zespołom sprzedaży zwiększać przychody firmy.

Platforma Sales Hub pomaga handlowcom usprawnić ich zasięg i zautomatyzować proces sprzedaży. Oznacza to umożliwienie firmom sprzedaży w taki sposób, w jaki ludzie chcą kupować. Dzięki temu narzędziu, przekształcisz menadżerów w mentorów ze wszystkimi narzędziami, których potrzebują, aby pomóc swojemu zespołowi rozwijać się lepiej. Sprawdź, jak to wszystko łączy się w jednym produkcie.

Zdobądź więcej potencjalnych klientów w krótszym czasie.

Dzięki Sales Hub dowiesz się, kto jest zainteresowany Twoimi produktami i usługami, bez konieczności zadawania pytań.

Możesz zobaczyć, kto odwiedza Twoją witrynę w czasie rzeczywistym, jak często to robi oraz które podstrony cieszą się największą popularnością.

Aby skutecznie zatrzymać przy sobie potencjalnych klientów, przygotuj sekwencję spersonalizowanych wiadomości mailowych i przypomnień a następnie ustaw harmonogram wysyłki tak, aby każde z nich trafiało automatycznie do ich skrzynki odbiorczej.

Kiedy otworzą Twoją wiadomość, klikną w link lub pobiorą załącznik, system zarejestruje zdarzenie i otrzymasz natychmiastowe powiadomienie o interakcji.

Otwieraj e-maile i odbieraj połączenia.

Tak jak pisaliśmy wcześniej – HubSpot poinformuje Cię od razu, gdy klient otworzy wiadomość e-mail, kliknie w link lub pobierze załącznik - i wyświetli odpowiednie powiadomienie na górze Twojej tablicy. Dzięki tej funkcji niezwykle łatwo jest ustalić priorytet dotarcia do najlepszych leadów i upewnić się, że jest to dobry moment na podjęcie kolejnych kroków. W ciągu kilku sekund możesz wysłać do klienta maila uzupełniającego lub zadzwonić do niego, bez opuszczania przeglądarki.

 

hubspot18

Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/assets/hubspot.com/parrotdad/overview-pages/SalesOverview-3.png

 

Umów więcej spotkań i zamknij więcej ofert.

Użyj lead scoringu aby wyodrębnić zainteresowane kontakty, które mogą zamienić się w Twoich klientów.

Rozmawiaj z potencjalnymi klientami na swojej witrynie za pośrednictwem czatu na żywo i umawiaj więcej spotkań, eliminując e-maile oraz rozmowy telefoniczne. Ustaw w kalendarzu swoją dostępność i wyślij spersonalizowany link, który pozwoli klientom wybrać czas spotkania odpowiedni dla wszystkich.

Skorzystaj z poradników dostępnych w HubSpot, aby stworzyć spersonalizowany plan na kilka minut przed twoim telefonem. Następnie wykorzystaj zaprojektowaną propozycję, którą bez problemu wygenerujesz i udostępnisz klientowi za pomocą kilku szybkich kliknięć. Dzięki HubSpot możesz również zbierać podpisy elektroniczne i płatności – wszystko w jednym miejscu.

 

hubspot19Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/assets/hubspot.com/parrotdad/overview-pages/SalesOverview-4.png

 

Zarządzaj swoim lejkiem sprzedażowym.

W HubSpot możesz konfigurować i zarządzać lejkiem sprzedażowym, który pasuje do sposobu, w jaki sprzedajesz w prawdziwym życiu - bez drogich konsultacji i szkoleń.

Dodaj nowe oferty w kilka sekund i pozwól aby HubSpot automatycznie wypełnił rekordy transakcji. Zobacz, gdzie gromadzą się oferty i korzystaj z automatyzacji aby zarządzać leadami oraz przypisywać zadania.

Działania związane z wydajnością sprzedaży są automatycznie zapisywane w raportach, dzięki czemu możesz gromadzić dane dotyczące kwot, produktywności, kondycji lejka sprzedażowego i wielu innych – zawsze kiedy tylko potrzebujesz.

 

HubSpot Service Hub

Service Hub to kompletny pakiet oprogramowania serwisowego dla zespołów obsługi klienta. Zawiera narzędzia do kontaktowania się z klientami, spełniania ich oczekiwań i przekształcania ich w promotorów, którzy rozwijają Twoją firmę.

Często jest tak, że firmy inwestują w marketing i sprzedaż, ale nie posiadają systemu do zarządzania działaniami posprzedażowymi. Tworzy to pewien chaos dla klienta i sprawia, że zespół pomocy technicznej, który znajduje się na pierwszej linii jest mniej wydajny i produktywny. Dane nie są ze sobą synchronizowane co wydłuża czas obsługi i prowadzi do niezadowolenia klienta.

HubSpot pozwoli Ci przestać postrzegać obsługę klienta jako niepotrzebny wydatek i zacząć ją wykorzystywać jako okazję.

Zapewnij zorganizowaną obsługę klienta - skuteczną pomoc i szybkie odpowiedzi.

Klienci nie dbają o wewnętrzną strukturę Twojej firmy - chcą tylko pomocy. Kiedy każdy z Twoich zespołów pracuje oddzielnie i korzysta z różnych programów, tworzy się zamieszanie. Dzięki narzędziom w Service Hub możesz w końcu stworzyć bezproblemową obsługę klienta.

Znajdziesz tu skrzynkę odbiorczą, która łączy wszystkie kanały komunikacji – skrzynki pocztowe, czat na żywo, formularze, komunikator na Facebooku i inne – w jedną uniwersalną skrzynkę odbiorczą. Każda rozmowa jest wzbogacana o HubSpot CRM, dzięki któremu masz całą historię informacji o kliencie. Service Hub oferuje również kompleksowe biuro pomocy z wbudowanym raportowaniem oraz automatyzacją, dzięki której możesz zamienić czaty i wiadomości e-mail w tickety, a następnie łatwo je organizować, śledzić i ustalać priorytety.

 

hubspot21Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Email%20customer%20from%20Tickets-3.png

 

Pomagaj klientom szybciej, dzięki automatycznym i samoobsługowym rozwiązaniom.

Wielu klientów nie chce bezpośredniego kontaktu. Najlepszym sposobem będzie więc zejście im z drogi i zapewnienie ułatwienia, w postaci samoobsługowego centrum pomocy.

W 2019 r. klienci Service Hub opublikowali ponad 21 000 artykułów w narzędziu ‘baza wiedzy’, co pozwala zbudować solidną bibliotekę artykułów, które ułatwią Twoim klientom szybkie znalezienie informacji. Service Hub jest również inteligentnym narzędziem – nie stanowi jedynie statycznej listy często zadawanych pytań – „uczy się”, czego ludzie szukają i sugeruje, co możesz zrobić, aby poprawić swój content.

Dostępny jest też czat na żywo, który pozwala zaangażować w rozmowę większą liczbę klientów. Możesz skorzystać też z pomocy bota serwisowego, dzięki któremu będziesz mógł skalować rozmowy i pomagać klientom w uzyskaniu odpowiedzi na pytanie bez udziału specjalisty.

Uzyskaj opinie od klientów i zidentyfikuj zwolenników, którzy pomogą Twojej firmie rosnąć.

Kupującym nie brakuje informacji, tylko wiarygodnych źródeł. Aby ludzie mogli zaufać Twojej firmie, potrzebujesz prawdziwych klientów, którzy są gotowi za Ciebie poręczyć.

Narzędzia opinii i wsparcia w Service Hub pomagają zrozumieć klientów, dzięki czemu możesz poprawić ich wrażenia o współpracy z Twoją firmą oraz zidentyfikować zadowolonych klientów, chętnych do podzielenia się opinią na Twój temat. Gdy już to zrobisz, zamień ich historie na dowody społeczne, prosząc ich o odpowiedni rodzaj treści potrzebny do np. case study.

 

hubspot22Zdj. HubSpot: https://www.hubspot.com/hubfs/Example%20NPS%20-%20Feedback-1.png

 

HubSpot CMS Hub

W CMS Hub programiści budują przy użyciu elastycznych szablonów i struktur treści. Marketerzy łatwo edytują i tworzą strony samodzielnie. Klienci otrzymują spersonalizowane i bezpieczne treści. Dzięki CMS Hub wygrywają wszyscy.

 

1. CMS Hub dla marketerów

CMS Hub to system zarządzania treścią, którego potrzebujesz, aby łatwo tworzyć i zarządzać stronami internetowymi, spersonalizowanymi dla różnych użytkowników - i zoptymalizowanymi pod kątem urządzeń i konwersji. Korzystaj z pracy programistów w takim zakresie, jaki jest Ci potrzebny.

Zobacz film

Przedstawiamy funkcje, które to umożliwiają:

Rekomendacje SEO

Zobacz, jak łatwo możesz ulepszyć swoją witrynę i podjąć odpowiednie działania. A to wszystko w jednym miejscu dzięki ekranowi głównemu z przygotowanymi zaleceniami SEO.

Szablony stron internetowych

Użyj jednego z gotowych szablonów witryny HubSpot z opcją niestandardowego programowania. Zbuduj spójną witrynę, nie martwiąc się o niedopasowane elementy projektu, logo lub nawigacje.

Tworzenie treści w wielu językach

Zarządzaj jednocześnie wieloma domenami językowymi i zoptymalizuj każdą z nich pod kątem SEO. Pozwól użytkownikom łatwo przełączać się między językami.

Edytor „przeciągnij i upuść”

Twórz i aktualizuj swoje strony bez pomocy programisty lub niestandardowego kodu. Publikowanie zmian w locie nigdy nie było łatwiejsze.

Testy adaptacyjne

Testuj i optymalizuj swoją witrynę. Wybierz do pięciu wersji strony, a HubSpot będzie monitorować i podpowiadać opcję o najwyższej skuteczności.

Skontaktuj się z raportem atrybucji

Przeanalizuj ruch na witrynie i zoptymalizuj strategię, analizując, które typy treści, źródła i kampanie generują najwięcej potencjalnych klientów.

 

2. CMS Hub dla programistów

Twórz strony przy użyciu preferowanych narzędzi. Umożliwisz w ten sposób swojemu zespołowi marketingowemu samodzielne wprowadzanie aktualizacji za pomocą elastycznych szablonów. Uzyskaj dostęp do zasobów i pomysłów od społeczności programistów HubSpot.

 

hubspot23Zdj. HubSpot: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/Dev%20Featured%20Image%20-%20Code%20Editor@2x.png

 

Tworzenie lokalnych witryn internetowych

Wykorzystaj narzędzia takie jak GitHub do obsługi wersji strony i wprowadzania zmian w zasobach sieciowych.

Funkcje bezserwerowe

Dodaj elementy, takie jak rejestracje zdarzeń czy księgi gości, bez konieczności konfigurowania zewnętrznego serwera, certyfikatu SSL czy procesów przesyłania danych.

Szablony stron internetowych

Stwórz witrynę, która umożliwi zespołowi marketingowemu edycję treści, zarządzanie oraz aktualizację interfejsu. Możesz zacząć od początku lub wykorzystać do tego gotowy szablon jako punkt wyjścia.

Dokumenty i społeczność programistów

Kompletna dokumentacja oraz szeroka społeczność programistów umożliwi Ci natychmiastową pomoc, a także uzyskanie odpowiedzi i pomysłów, gdy będziesz ich potrzebował.

Dynamiczna zawartość dzięki HubDB

Stwórz dane, których będziesz używał w celu globalnych aktualizacji witryny dla treści wyświetlanych na kilku stronach. Ta funkcja sprawdzi się idealnie do katalogów produktów, kalendarzy, danych cenowych i wielu innych.

Alerty kodu

Od teraz łatwo zidentyfikujesz błędy infrastrukturalne lub projektowe, które mogą powodować spowolnienie działania witryny, awarie lub złe wrażenia klientów na podstawie błędów w składni, HubL czy brakujących tagów.

 

3. CMS Hub dla zespołów IT

Twój wkład w bezpieczeństwo i niezawodność jest wspierany przez nasz dedykowany zespół do spraw bezpieczeństwa przez 24/7. Korzystaj z gotowych do użycia funkcji, takich jak zapora sieciowa aplikacji korporacyjnych, SSL, CDN, członkostwo w SSO i wiele innych.

 

Hubspot24Zdj. HubSpot: https://cdn2.hubspot.net/hubfs/53/IT%20Featured%20Image%20-%20Domains%20-%20EN@2x.png

 

Całodobowe monitorowanie bezpieczeństwa i wykrywanie zagrożeń

Zespół do spraw bezpieczeństwa stara się, aby zapewnić ochronę Twojej strony pod kątem ataków, potencjalnych nadużyć lub innych zdarzeń – za pomocą automatycznych oraz ręcznych kontroli.

Sieć dostarczania treści i konfiguracja CDN

Twoja strona pozostanie aktywna, a odwiedzający nie odczują przestojów – wszystko dzięki globalnej sieci CDN, stworzonej specjalnie do obsługi dużego natężenia ruchu.

Standardowy certyfikat SSL

Twoja witryna zostanie automatycznie zaopatrzona w standardowy certyfikat SSL, aby zwiększyć zaufanie między marką a użytkownikami witryny i podnieść jej pozycję w rankingu Google.

Rejestrowanie i partycjonowanie aktywności

Możesz nadać swojemu zespołowi odpowiednie uprawnienia i monitorować, jakie zmiany zostały wprowadzone i przez kogo, aby sprawdzać i odpowiednio dostosowywać zabezpieczenia.

Monitorowanie wydajności witryny

Obserwuj zgłaszane błędy i awarie, a także miejsca na stronie, gdzie generuje się największy ruch, czy odwrotnie – niska prędkość. Sprawdzaj ogólną wydajność w czasie.

Obsługa odwrotnego proxy

Daj swoim zespołom marketingowym moc tworzenia i zarządzania treściami, jednocześnie ładując całą zawartość z jednej zaufanej domeny hostowanej na zewnątrz.

 

Sprawdź - Webinar: HubSpot w sprzedaży i marketingu B2B

 

Jeżeli jesteś na początku drogi i nie wiesz jeszcze jak podejść do działań digital marketingowych i marketing automation, skorzystaj z naszej oferty:

 

Zobacz ofertę

 

Powrót na Start