Social Media Marketing

Czas lektury: 35 min
Lukasz
Łukasz Kosuniak
Pobierz przewodnik w PDF
1

Social media marketing to działania polegające na tworzeniu kampanii nastawionej na promocję Twojej firmy i jej produktów na platformach społecznościowych, takich jak LinkedIn, Facebook, Instagram czy Twitter.

Z tego przewodnika dowiesz się:

  1. Co to jest Social Media Marketing?
  2. Korzyści z Social Media Marketing
    - Budowanie świadomości marki
    - Generowanie leadów i wzrost konwersji
    - Relacje z Klientami
    - Badanie rynku i konkurencji
    - Redukcja kosztów
    - Poznanie profilu Klienta
  3. Krótki przewodnik po kanałach
  4. Kampania marketingowa w mediach społecznościowych
  5. Strategia kampanii w social mediach 
  6. Uniwersalna recepta na sukces?

Pierwsze serwisy społecznościowe powstawały w Ameryce już w latach 90, jak np. Six Degrees z 1997 roku. Nikt wtedy nie przypuszczał, że staną się najpowszechniejszym i tak skutecznym narzędziem marketingowym. Dopiero, gdy niespełna 10 lat później, swoje pierwsze kroki zaczęły stawiać największe dziś marki – takie jak: Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn i MySpace – „machina ruszyła”. Dziś prawie żaden członek zglobalizowanego społeczeństwa nie wyobraża sobie życia bez portali społecznościowych. Potrzebujesz pomysłu na obiad – przeszukujesz grupy na Facebooku. Szukasz pracownika? Dodajesz ofertę na LinkedIn. Chcesz poćwiczyć jogę? Włączasz YouTube. To właśnie dzięki tym powszechnym mechanizmom, współczesny marketing opiera znaczną część swoich działań na kampaniach marketingowych w social mediach.

 

Co to jest Social Media Marketing?

Social media marketing to działania polegające na tworzeniu kampanii nastawionej na promocję Twojej firmy i jej produktów na platformach społecznościowych, takich jak LinkedIn, Facebook, Instagram czy Twitter. Twoje unikatowe treści powinny być dostosowane do konkretnej platformy, na której są udostępniane, aby pomóc Ci zwiększyć liczbę konwersji i rozpoznawalność marki.

Całość taktyk i narzędzi skupiających się wokół social media marketingu jest niezwykle korzystna dla rozwoju marki. Natomiast Twoja strategia kampanii będzie się różnić w zależności od sieci społecznościowych na których Twoi odbiorcy spędzają czas, od branży w której się specjalizujesz i od wielu innych czynników – o czym przekonasz się w kolejnych rozdziałach naszego przewodnika.

 

Korzyści z Social Media Marketingu

Jest wiele powodów, dla których Twoja firma powinna korzystać z social media marketingu. Owszem, wartość mediów społecznościowych uzależniona jest od celów danego profilu biznesowego czy osobistych celów marki, jednak podstawowa, niezmienna funkcja social media marketingu bazuje na budowaniu relacji. Z kolei relacje, mogą przełożyć się potem na sprzedaż. Nie wierzysz w potęgę mediów społecznościowych? W tej sekcji dowiesz się, co możesz dzięki nim zyskać.

 

1. Budowanie świadomości marki

W 2019 r. w mediach społecznościowych było prawie 3,5 mld osób. Z roku na rok zauważany jest wzrost średnio o 9%. Liczby mówią same za siebie – media społecznościowe mają potencjał do zwiększenia rozpoznawalności Twojej marki. W praktyce ta rozpoznawalność przekłada się na zaangażowanie odbiorców, czyli wszystkie komentarze, polubienia, udostępnienia i recenzje. Twoja obecność w mediach społecznościowych może pomóc zbudować Twój wizerunek profesjonalisty w danej dziedzinie lub marki działającej w konkretnej niszy. Stare powiedzenie „Jak cię widzą, tak cię piszą” sprawdza się tutaj doskonale.

Budowanie świadomości marki poprzez media społecznościowe ma na celu pracę nad wizerunkiem, która sprawi, że marka będzie w jakimś sensie ważna dla obecnych i potencjalnych nabywców, ale także dla wszystkich innych odbiorców mediów. Świadomość marki to jej pozytywny wizerunek, rozpoznawalność i eksperckość. Kiedy objawia się świadomość marki? Znasz sytuację, gdy nie używałeś nigdy jakiegoś narzędzia, ale decydujesz się na produkt marki XYZ, bo słyszałeś, że jest „najlepsza”? To przykład, który pokazuje, że w budowaniu świadomości marki uczestniczą nie tylko Twoi klienci, ale też przypadkowe osoby, które kojarzą właśnie Twój produkt z daną czynnością (mimo że dotąd nigdy z niego nie korzystały). Twoje wysiłki z tym związane, dają marce osobowość i rynek zbytu.

 

soocialmedia1

Materiał pochodzi z raportu „Digital 2019”, dostępnego na stronie: https://hootsuite.com/resources/digital-in-2019 

 

Silna świadomość marki jest wynikiem wielu jednoczesnych wysiłków, które wykraczają poza próby zdobycia płatnych klientów. Jeśli spodziewasz się wzrostu świadomość swojej marki, uruchamiając serię reklam produktów na Facebooku – nic z tego. Taka reklama być może zapewni Ci sprzedaż produktu, ale nie „sprzedaż” marki.

 

2. Generowanie leadów i wzrost konwersji

Prowadzenie przemyślanej i zaplanowanej komunikacji w mediach społecznościowych to prosty sposób na zwiększenie pozyskiwania leadów i ich konwersji na sprzedaż. Są ludzie, którzy tweetują sygnalizując konkretną potrzebę konsumencką – bądź czujny. A może masz świetną stronę internetową, na której brakuje ruchu, który wpłynie na sprzedaż? Media społecznościowe mogą Ci w tym pomóc.

Każdy ruch ma znaczenie. Dziś potencjalny klient, zanim nawiąże z Tobą kontakt, sprawdzi jak wygląda Twój profil na portalach społecznościowych. Liczba fanów, pozytywne recenzje, sposób w jaki odpowiadasz na komentarze, profile prywatne twoich pracowników, a także posty, które udostępniasz – wszystko ma wpływ na to, czy odbiorca nawiąże z Tobą współpracę. To bardzo prawdopodobne, że uzależni swoje zainteresowanie ofertą od tego jak wygląda Twoja aktywność w mediach społecznościowych.

Oto kilka podstawowych wskazówek jak korzystać z mediów społecznościowych mając na względzie generowanie leadów sprzedażowych (każde z zagadnień zostanie rozwinięte w sekcji Strategia...):

  • Pamiętaj o „Call to Action”, czyli o przekierowaniach do Twojej witryny oraz o dołączeniu linków do oferty w sekcjach bio i w postach.

  • Publikuj filmy na żywo, aby promować nowe produkty i dostarczać aktualizacje o firmie. Dziel się swoją wiedzą i pomysłami.

  • Zaimplementuj kampanię marketingową w social mediach opierając się na założeniach Content Maketingu.

  • Zidentyfikuj właściwe kanały. Wszystkie platformy mediów społecznościowych mają swoje plusy i minusy, dlatego musisz spróbować określić, na jakiej platformie przebywają Twoi odbiorcy. Nie zawsze warto tracić czas na komunikację w kanałach, które nie zapewnią odpowiedniej konwersji.

 

hubspot social media

Post HubSpota na Facebooku z przekierowaniem na blog

 

3. Relacje z Klientami

Łącząc się i angażując swoich obserwatorów w mediach społecznościowych, będziesz w stanie budować trwałe relacje między nimi a Twoją firmą. Możesz to zrobić, wchodząc z odbiorcami w interakcje pod postami, odpowiadając na ich pytania i komentarze oraz zapewniając im wszelką pomoc, której potrzebują. Możesz również zadawać swoim obserwatorom pytania dotyczące Twoich produktów, problemów z nimi związanych lub tworzyć gratisy, które pomogą Ci zbudować zaufanie i pokazać, jak bardzo cenisz wkład i wsparcie swoich klientów.

Media społecznościowe to także szybka i bezpośrednia forma kontaktu z Twoimi odbiorcami w dowolnym momencie. Możesz wykorzystać to jako sposób na natychmiastowe informowanie klientów o aktualnych promocjach, ofertach specjalnych, nowych produktach, ale także na podzielenie się z nimi swoją specjalistyczną wiedzą.

W budowanie relacji w mediach społecznościowych włącza się także obsługa klienta. W niektórych przypadkach konsument, który napotka jakikolwiek problem, nie zwróci się z nim bezpośrednio do firmy. Zamiast tego, będzie umieszczać swoje skargi na portalach. Dziś wielu konsumentów korzysta z platform społecznościowych jako formy bezpośredniego kontaktu z różnymi markami, oczekując przy tym niemal natychmiastowej reakcji od firmy. Badania wykazały, że około 42% klientów kierujących problem lub zapytanie do marki, liczy na odpowiedź w ciągu godziny. Firmy mogą zatem korzystać z kanałów mediów społecznościowych, by zapewnić doskonałą obsługę klienta. W takiej sytuacji, przydatnym narzędziem do automatyzacji zapytań klientów będzie chatbot. Chatboty zyskują coraz większą popularność w Internecie. Jeśli treści spływających od klientów jest bardzo dużo, warto wesprzeć się w tym miejscu rozwiązaniami, jakie oferuje marketing automation. Jeśli myślisz o wprowadzeniu tych rozwiązań w swoim biznesie, pomocny okaże się nasz artykuł: Automatyzacja marketingu – jak się przygotować.


HubBot

 

4. Badanie rynku i konkurencji

Media społecznościowe to świetny sposób na śledzenie konkurencji — niezależnie od tego, czy odnosi się to do ich taktyki w mediach społecznościowych, produktów, które promują czy kampanii marketingowych, które wdrażają.

Warto monitorować social media, by sprawdzić jak Twoi konkurenci wchodzą w interakcję z odbiorcami, jaki rodzaj treści publikują oraz ocenić częstotliwość ich postów. Obserwowanie konkurencyjnych kont to doskonały sposób na odkrywanie trendów w Twojej branży i określenie sposobu, w jaki możesz wyróżnić się na tle innych marek. Social media pozwalają obserwować jaka taktyka konkurencji działa lub nie, tym samym pomagając ocenić, co może sprawdzić się u nas.

 

5. Redukcja kosztów

Spójrzmy prawdzie w oczy. Drukowanie ulotek był bardziej kosztowne niż publikowanie treści w serwisach społecznościowych. Niektóre kampanie reklamowe na Facebooku, docierają do większej liczby osób niż billboardy, a YouTube, który jest drugą, co do wielkości, wyszukiwarką na świecie, może być bardziej korzystny finansowo niż reklamy telewizyjne.

Media społecznościowe są jednym z najbardziej opłacalnych elementów każdej strategii marketingowej. Stworzenie profilu biznesowego jest bezpłatne w większości platform społecznościowych. Ponadto, płatne promocje, w które firmy mogą inwestować, są zazwyczaj stosunkowo niedrogie w porównaniu do innych technik marketingowych. Ekonomiczny charakter reklamy w social mediach oznacza, że firmy mogą uzyskać większy zwrot z inwestycji i wykorzystać większą część swojego budżetu na inne wydatki biznesowe.

Media społecznościowe mogą być też świetnym narzędziem do tworzenia znaczących opinii o Twojej marce. Kiedy twoja treść stanie się viralem, może szybko dotrzeć do milionów osób. Nic nie przyniesie Twojej firmie tyle dobrego, co marketing szeptany.

 

6. Poznanie profilu Klienta

Social media pozwalają na dokładne targetowanie Twojej reklamy. Dzięki statystykom możesz określić grupę docelową, do której trafia Twój biznes. Jest to ogromna zaleta dla marek z niszą lub lokalnym rynkiem. Wykorzystaj media społecznościowe jako sposób na znalezienie potencjalnych klientów oraz analizę ich potrzeb informacyjnych.

Poznanie konsumentów może pomóc Twojej firmie odkryć kreatywne sposoby dotarcia do nich poprzez treści i reklamy. To dlatego, że będziesz mógł ocenić, czego Twoi odbiorcy oczekują. Ukierunkowanie i zaspokojenie specyficznych potrzeb klientów może skutkować zwiększeniem współczynnika konwersji i ogólnej sprzedaży.

 

Facebook statystykiWgląd w statystyki w sekcji zarządzania profilem na Facebooku

 

Krótki przewodnik po kanałach

Zanim zagłębimy się w kampanię social media marketingową, posegmentujmy najważniejsze dane dotyczące największych platform:

1. Facebook

Liczba użytkowników: 2,2 mld
Odbiorcy: Pokolenie X i milenialsi
Wpływ branży: B2C
Najlepsze dla: Świadomość marki; reklamy

2. Twitter

Liczba użytkowników: 335 mld
Publiczność: Przede wszystkim milenialsi
Wpływ przemysłu: B2B i B2C
Najlepsze dla: Public relations; obsługa klienta

3. Instagram

Użytkownicy: 1 mld
Publiczność: Przede wszystkim milenialsi
Wpływ branży: B2C
Najlepsze dla: naturalnie wyglądających mediów, zakulisowych treści generowanych przez użytkowników; Reklamy

4. LinkedIn

Liczba użytkowników: 645 milionów
Publiczność: Baby boomers, generacja X i millenialsi
Wpływ branży: B2B
Najlepsze dla: relacje B2B; rozwój biznesu i marketing zatrudnienia

5. YouTube

Liczba użytkowników: 1,9 mld
Publiczność: Milenialsi, a tuż za nim pokolenie Z
Wpływ branży: B2C
Najlepsze dla: Świadomość marki; rozrywka i filmy instruktażowe

6. Snapchat

Liczba użytkowników: 300 milionów
Publiczność: Przede wszystkim pokolenie Z
Wpływ branży: B2C
Najlepsze dla: Świadomość marki; reklamy

7. Pinterest

Liczba użytkowników: 250 milionów
Publiczność: Przede wszystkim starsi millenialsi i younger baby boomers
Wpływ branży: B2C
Najlepsze dla: Reklama wizualna; inspiracje

8. TikTok

Liczba użytkowników: 800 milionów
Publiczność: Przede wszystkim pokolenie Z
Wpływ branży: B2C
Najlepsze dla: Świadomość marki; rozrywka; reklama (tańsze zasięgi niż na Instagramie i Facebooku)

 

Kampania marketingowa w mediach społecznościowych

1. Czym jest kampania w mediach społecznościowych?

Kampania w mediach społecznościowych to skoordynowany wysiłek marketingowy firmy, mający na celu wzmocnienie informacji (o marce, produkcie lub usłudze) przy użyciu co najmniej jednej platformy mediów społecznościowych. Kampanie te są skoncentrowane na strategii, mają wymierne wyniki i wpływ na obserwujących w mediach społecznościowych.

2. Dlaczego kampanie SM są tak ważne?

Na całym świecie każdego miesiąca na Facebooku jest ponad dwa miliardy aktywnych użytkowników, miliard na Instagramie i 365 milionów na Twitterze.

 

uzytkownicy na facebookuUżytkownicy Facebooka – źródło: https://www.statista.com/statistics/264810.

 

W samych Stanach Zjednoczonych 77% populacji ma konto na chociaż jednej platformie społecznościowej. Niezależnie od tego, czy chodzi o rozmowy z przyjaciółmi, pozostawanie w kontakcie z ludźmi na całym świecie, czy cele biznesowe – konsumenci są w mediach społecznościowych – a marketerzy muszą umieć to wykorzystać.

Przewiduje się, że inwestycje w reklamę w mediach społecznościowych na całym świecie wzrosną do około 48 miliardów dolarów do 2021 roku.

 

global social mediaŹródło: https://www.statista.com/topics/1538/social-media-marketing/.

 

Przy tak dużej liczbie osób, która co chwilę sprawdza powiadomienia w telefonach, przegląda tablice społecznościowe podczas podróży, dojazdów, odpoczynku i wielu innych czynności – czy istnieje lepszy sposób na dotarcie do pożądanej grupy docelowej?

3. Lojalność wobec marki

Reklama w mediach społecznościowych dociera do odbiorców w tani i skuteczny sposób. Korzystanie z platform pozwoli Ci dotrzeć do grupy docelowej, nawiązać kontakt z obecnymi i potencjalnymi klientami, ale przede wszystkim wypracować lojalność wobec marki, która jest jednym z najważniejszych osiągnięć wizerunkowych. Na czym to polega? Lojalność marki to stronniczość wobec jednego konkretnego biznesu lub produktu, w stosunku do konkurenta. W mediach społecznościowych, lojalny klient jest bardziej skłonny do komentowania, śledzenia lub udostępniania Twoich treści. Takie zachowanie zwiększa tym samym zasięg i wpływ Twojej firmy. Jak dokładnie budować lojalność poprzez media społecznościowe? Budowanie lojalności zaczyna się od rozmowy. Na szczęście, zaangażowanie w mediach społecznościowych wymaga tego samego. Świetnym sposobem na połączenie tych dwóch rzeczy są na przykład grupy na Facebooku, czy chaty na Twitterze. Można tam powiązać wszystkich ludzi z branży, których łączy jedna wspólna cecha – Twoja marka. Jest to świetny punkt wyjścia do rozmowy z odbiorcami, ale pamiętaj, że dodawane zagadnienia nie powinny dotyczyć tylko Twojego biznesu. Zamiast tego, wprowadzaj i pozwalaj wprowadzać nowe tematy w oparciu o bieżące wydarzenia lub zainteresowania grupowiczów. Kiedy zaproponujesz ciekawy i przemyślany temat, ludzie będą wracać. Dziś użytkownicy szukają w Internecie kontaktów z ludźmi z branży i wymiany doświadczeń zawodowych i konsumenckich.

4. Jak wyznaczyć cele kampanii w social mediach?

Tworząc kampanię marketingową w mediach społecznościowych, należy zdefiniować konkretne cele. Taka analiza pozwoli potem ocenić skuteczność Twoich działań i inwestycji. Jak zatem określić swoje cele? Polecamy tutaj metodę SMART goals. (Jeśli chcesz poznać więcej szczegółów nt. Metody SMART, obejrzyj film wyprodukowany przez Hubspot Academy). SMART w tym przypadku to akronim oznaczający pięć angielskich słów: specific, measurable, aim, relevant, time-bound. Taktyka realizuje się więc w pięciu następujących krokach:

  1. Bądź precyzyjny (specific)
  2. Uwzględnij wymierność celów (measurable)
  3. Dąż do zrealizowania celów realnych do osiągnięcia (attainable)
  4. Wybierz własciwe cele, które odnoszą się do Twojej marki (relevant)
  5. Określ swoje cele na dany czas, wyłączając w to informacje o założonym terminie realizacji (time-bound)
Specific

Twoje działania muszą być jasno określone. Nie możesz zaplanować np.: „Zaczniemy prowadzić kanał w bardziej humorystyczny sposób” – to nie jest cel SMART. Możesz natomiast założyć, że raz w tygodniu będziecie publikować rozrywkowe treści, za których realizację będzie odpowiedzialna konkretna osoba w firmie. Klucz do sukcesu to precyzja. Odnosi się ona też do liczb. Nie zakładaj, że „W tych miesiącach skupimy się na zwiększeniu liczby fanów” – celem SMART będzie precyzyjne zaplanowanie działań powodujących, że w danym miesiącu liczba fanów na naszym koncie na Facebooku zwiększy się o 10%.

Measurable

Twoje cele muszą być łatwe do zmierzenia, inaczej trudno będzie Ci śledzić i kwalifikować postępy. „Zwiększenie ruchu na LinkedInie” samo w sobie nie jest celem. Lepiej zadać sobie pytanie do jakiego konkretnego celu marketingowego ten ruch ma prowadzić, np. X-procentowe zwiększenie liczby fanów (jak wyżej), lub X-procentowe zwiększenie leadów. Często popełnianym błędem podczas kampanii w social mediach jest brak określania sobie wymiernych wskaźników w działaniach, tzw. KPI (Key Performence Indicators). Wskaźniki te odnoszą się zarówno do punktu „specific”, jak i „measurable” – czyli jasno określone, mierzalne działania.

Attainable

Cele nie tylko muszą być precyzyjne, ale też możliwe do zrealizowania. Zanim założysz X-procentowy wzrost jakiegoś wskaźnika, upewnij się, że jest on możliwy do zrealizowania w rzeczywistości. Jeśli na przykład w tym miesiącu, Twoja liczba obserwatorów na LinkedInie wzrosła o 5%, w kolejnym postaraj się ją zwiększyć o 8%, a nie o 25%. Istotne jest, aby opierać swoje cele na własnych analizach, a nie na benchmarkach branżowych. Tak więc, dodajmy trochę "osiągalności" do naszego celu SMART.

Relevant

Wybierz cele, które są istotne dla Twojej marki i odnoszą się do aktualnych trendów w branży. Czy twój cel wspomaga wizję lub wartości firmy? Weź to pod uwagę.

Timebound

Pamiętaj o czasie! Określ termin realizacji swojego celu i przeanalizuj ile potrzebujesz czasu na działania. Cel SMART powinien być ograniczony czasowo. Dotrzymywanie terminów wywiera też zdrową dawkę presji na zespole. Pamiętaj, żeby klasyfikować swoje cele i zadania. Wyznaczaj terminy krótszych zadań i łącz je w jedno większe. Pomaga to w osiągnięciu spójnego i znaczącego postępu w dłuższej perspektywie.

Na przykład, zwiększając ruch organiczny na twoim kanale o 5% w skali miesiąca, masz szanse osiągnąć ok 30% przyrost w ciągu roku.

5. Jak osiągnąć wyznaczone cele kampanii?

W tej sekcji przybliżymy kilka prostych sposobów na ustanowienie solidnych podstaw budowania świadomości marki w oparciu o metodę SMART GOALS:

Bądź społeczny

Daj się zaprzyjaźnić ze swoją marką. Chcąc wywrzeć wpływ na odbiorców, trzeba zdefiniować siebie jako coś więcej niż firmę, która oferuje produkt lub usługę. Jak inaczej zdefiniowałbyś siebie? Umieszczaj w mediach społecznościowych informacje o rzeczach niezwiązanych z Twoim produktem lub usługami. Wywieraj wpływ na odbiorców, zadając im pytania, komentując ich posty. Traktuj swoje konta społecznościowe tak, jakbyś był człowiekiem, a nie firmą starającą się zarobić.

Przykładowy cel SMART powiązany z byciem społecznym: Zwiększenie liczby lajków pod postami o 8% w skali kwartału.

 

valuable brandsRanking Forbes 2019 prezentujący najbardziej rozpoznawalne marki na świecie.

Źródło: https://www.forbes.com/powerful-brands/list/.

Kontaktuj się z odbiorcami

Kontakt z odbiorcami jest ważny we wszystkich rodzajach marketingu. W świecie, w którym coraz więcej nas rozprasza i nasza cierpliwość wobec komunikatów maleje, skuteczne taktyki marketingowe są ważniejsze niż kiedykolwiek.

Pracując nad kampanią marketingową w mediach społecznościowych, możesz połączyć się z odbiorcami zarówno na podstawowym poziomie poprzez obserwowanie, komentowanie lub "polubienie" — jak i za pośrednictwem powiązanego posta, który sprawia, że czują się w jakiś sposób „określeni”.

Śledząc wzmianki o Twojej firmie, możesz również dowiedzieć się, co klienci mówią o Twojej firmie i reagować na skargi w odpowiednim czasie. Szybkie reagowanie i rozwiązywanie problemów pozwala na wyprzedzanie reklamacji na dużą skalę i budowanie lojalności wobec marki. Ten rodzaj zaangażowania jest łatwiejszy dzięki wykorzystaniu narzędzi do automatyzacji marketingu. Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat tego jak zoptymalizować zarządzanie kanałami, pozostając w stałym kontakcie z odbiorcami, pomocny może okazać się nasz przewodnik po marketing automation.

Przykładowy cel SMART powiązany z utrzymywaniem kontaktu z odbiorcami: Uzyskanie dziesięciu 5-gwiazdkowych recenzji w wyszukiwarce w ciągu jednego kwartału.

Zadbaj o lojalność

Lojalność marki zawsze była jednym z najważniejszych czynników długofalowego wzrostu. O lojalności mówiliśmy już wcześniej w kontekście korzyści. Teraz rozważmy lojalność wobec klientów. Social media to doskonałe miejsce do okazywania swoim nabywcom wdzięczności za zaufanie. Obecnie, media społecznościowe stanowią zupełnie nową platformę, gdzie lojalność wobec marki może być dzielona z tysiącami ludzi w czasie rzeczywistym.

Na przykład, wraz z trendem na publikowanie w mediach swoich posiłków, restauracje zaczęły oferować zniżki i promocje dla tych, którzy umieszczą na swoim profilu zdjęcie ich dania. To zapewnia restauracji promocję, a klientowi miłe skojarzenie. Zastanów się jak Ty możesz „docenić” swojego klienta w social mediach. Jest na to wiele sposobów! Nawet jeśli Twoja branża nie ma profilu B2C.

Przykładowy cel SMART: Osiągnięcie 10 oznaczeń na Instagramie w perspektywie 3 miesięcy.

Wezwij do działania

Media społecznościowe to świetny sposób na zwiększenie ruchu na Twojej stronie internetowej. Już podstawowe umieszczenie witryny w bio na profilu, pomaga użytkownikom prowadzić do witryny, gdzie mogą dowiedzieć się więcej o firmie lub o konkretnym produkcie.

Możesz również odpowiadać obserwatorom w mediach społecznościowych za pomocą adresów URL określonych stron docelowych w Twojej witrynie. Dodawanie linków do witryny w ramach naturalnej konwersacji lub postu organicznego to świetny sposób. Możesz też dodać adres URL witryny lub strony docelowej do swojego posta w serwisie społecznościowym.

Zwiększysz ruch na stronie internetowej, udostępniając obserwatorom linki do zasobów, których potrzebują, aby odpowiedzieć na ich pytania i wątpliwości. Jeśli obserwatorzy nie skorzystają z linku do witryny, zawsze mogą kliknąć "Lubię to" lub "Udostępnij", co zawsze przynosi korzyści.

Przykładowy cel SMART powiązany z wezwaniem do działania: Zwiększenie o 5% w perspektywie miesiąca, klikalności w linki znajdujące się w postach.

 

Strategia kampanii w social mediach

Strategia kampanii w mediach społecznościowych to skoordynowane działania marketingowe mające na celu wzmocnienie lub pomoc w osiągnięciu celu działalności za pomocą jednej lub więcej platform mediów społecznościowych. Kampanie różnią się od codziennych działań w mediach społecznościowych ze względu na ich większą koncentrację, ukierunkowanie i wymierność.

Istnieje wiele sposobów na stworzenie udanej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych. Plany różnią się w zależności od branży, platformy z której korzystasz i typu kampanii. Poznaj nasze wskazówki:

1. Zbadaj konkurencję

Na etapie planowania kampanii marketingowej w mediach społecznościowych, zastanów się nad konkurencją. Które firmy są podobne do Twoich i mają już udane konta w mediach społecznościowych? Znasz kampanie konkurencji, które Ci się wyjątkowo podobały? Czy firmy, które obserwujesz zazwyczaj przeprowadzają konkursy, rozdają prezenty lub organizują filmy na żywo? Jak wygląda zaangażowanie w ich posty społecznościowe?

Poszukaj inspiracji także gdzie indziej. Jeśli Twoja konkurencja nie jest w mediach społecznościowych, nie jesteś fanem ich stylu lub masz wyjątkowy biznes – poszukaj innych kampanii, które Cię inspirują i określ, w jaki sposób możesz zastosować podobne elementy i osiągnąć podobne zaangażowanie, estetykę lub konkretne przesłanie.

2. Określ swoich buyer personas i odbiorców

Pierwszym krokiem do stworzenia strategii marketingowej w mediach społecznościowych jest określenie kim są Twoi buyer personas, dzięki czemu możesz precyzyjnie odpowiadać na ich potrzeby i zainteresowania. Personas pomagają nam wszystkim – marketerom, sprzedawcom, obsłudze – w znalezieniu idealnego klienta, którego staramy się przyciągnąć. Głębokie zrozumienie profili naszych odbiorców ma kluczowe znaczenie dla tworzenia Twoich treści w social mediach, rozwoju produktu, monitorowania sprzedaży i wszystkiego, co wiąże się z pozyskiwaniem i utrzymaniem klientów. Pozwala to również na ukierunkowanie lub spersonalizowanie marketingu dla różnych segmentów odbiorców.

Dowiedz się więcej o personach zakupowych z artykułu „Buyer Persona – tu zaczyna się content marketing” lub z 16 odcinka podcastu Business Marketer.

 

socialmedia111
 
"Negatywne" personas

Nie tylko Twoi buyer personas, ale także ich przeciwnicy mogą okazać się przydatni. To dobra taktyka, by dodatkowo oszacować sobie reprezentację osoby, która na pewno nie okaże się Twoim klientem. Pomoże Ci to odnaleźć właściwy profil. Mogą to być na przykład profesjonaliści, którzy są zbyt zaawansowani dla twojego produktu lub usługi, studenci, którzy zajmują się twoimi treściami tylko do badań/wiedzy, lub potencjalni klienci, którzy są po prostu zbyt drodzy, aby ich pozyskać (z powodu niskiej średniej ceny sprzedaży, ich skłonności do rezygnacji lub ich niechęci do ponownego zakupu od twojej firmy).

Jak wyznaczyć profile klientów?

Najtrafniej wyznaczysz profile swoich klientów opierając się na badaniach rynku, jak również na spostrzeżeniach, które zbierasz z własnej bazy (poprzez ankiety, wywiady, pytania zadawane klientom itp.). W zależności od firmy, możesz wyróżnić tylko jeden lub dwa profile nabywców, w razie potrzeby w kolejnych etapach rozwoju ta liczba może się zwiększać. Tworząc formularze do wykorzystania na swojej stronie internetowej, wprowadzaj pola, które przechwytują ważne informacje o osobach. Na przykład, jeśli wszystkie Twoje dane osobowe różnią się w zależności od wielkości firmy, poproś każdego „leada” o informacje na temat wielkości firmy w Twoich formularzach.

Przejrzyj swoją bazę kontaktów, aby odkryć trendy dotyczące tego, w jaki sposób niektórzy liderzy lub klienci znajdują i „konsumują” twoje treści.

Weź pod uwagę opinie swojego zespołu sprzedaży na temat leadów, z którymi kontaktują się najczęściej. Jakie wspólne cechy mogą dotyczyć różnych typów klientów, których obsługujesz?

Więcej wskazówek na temat wyznaczania buyer persona, znajdziesz w naszym webinarze poświęconym content marketingowi w genenerowaniu leadów B2B.

3. Co i jak? Typy, formaty i kanały

Aby określić typ treści, zastanów się jakie są okoliczności determinujące Twoją kampanię. Oto kilka przypadków:

  • Wakacje
  • Specjalne okazje (np. rocznica firmy)
  • Partnerstwa z innymi przedsiębiorstwami
  • Konkursy lub prezenty
Upewnij się, że Twoje treści są unikatowe

Stwórz estetykę kampanii, która pasuje do Twojej marki. Chcesz, aby to co tworzysz było wyjątkowe - każdy, kto znajdzie się na twojej stronie, powinien wiedzieć, że należy do Ciebie – bez czytania opisu profilu. Bycie wyjątkowym i autentycznym pomaga wyróżnić się i dać ludziom powód aby chcieli śledzić Ciebie a nie Twoją konkurencję. Stwórz unikalny hashtag dla swojej kampanii. Wszystkie główne kampanie w mediach społecznościowych mają hashtag, który powinien być taki sam na wszystkich Twoich platformach społecznościowych. Hashtagi umożliwiają członkom zespołu śledzenie interakcji i ułatwiają obserwatorom interakcję z twoją kampanią.

 

socialmedia2Feed Volvo cars na Instagramie

Wykorzystaj transmisję na żywo

Dzięki transmisji na żywo widzowie mogą oglądać treści w czasie rzeczywistym z dowolnego miejsca na świecie oraz angażować się w jej przebieg, co tworzy wyjątkowe i wciągające doświadczenie.

Facebook Live jest jednym z najpopularniejszych sposobów przesyłania treści na żywo, a także do innych platform, takich jak Twitter, Instagram czy YouTube. Możesz użyć transmisji na żywo, aby aktualizować obserwujących na bieżąco, przeprowadzać konkursy, wywiady z gośćmi i influencerami, tworzyć Q&A.

Webinary szkoleniowe to również forma transmisji na żywo, która jest doskonałym pomysłem. Nagranie z webinaru można przeformatować i wykorzystać ponownie – jako podcast, materiał wideo, czy e-book. Jeśli chciałbyś spróbować tej formy, ale nie do końca wiesz jak się za to zabrać, polecamy Ci nasz #3 Webinar o webinarach, gdzie dowiesz się jak zorganizować webinar krok po kroku.

 

socialmedia3Ilustracja pochodzi z #3 Webinaru o webinarach aut. Łukasza Kosuniaka, dostępnego na naszej stronie.

 

4. Automatyzacja serwisów społecznościowych

Harmonogram i systematyczność publikacji to podstawa planu. Jednym z najprostszych sposobów zapewnienia, że Twoje treści są udostępniane zgodnie z planem, jest użycie rozwiązania do zarządzania social mediami. Narzędzia te umożliwiają pisanie postów, przygotowywanie zdjęć i filmów, planowanie postów z wyprzedzeniem, analitykę, zarządzanie wieloma platformami naraz. Automatycznie udostępniają twoje treści zgodnie z harmonogramem i monitorują wszystkie interakcje i zaangażowanie postów. Rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi pozwalają zaoszczędzić czas i skupić się na innych zadaniach.

Narzędzia takie jak Hootsuite, Crowdfire, oraz CoSchedule pozwala marketerom planować posty z tekstem, zdjęciami, filmami, hashtagami i nie tylko. Niektóre z tych narzędzi planowania zawierają funkcje analityczne, które pomagają użytkownikom określić, które zaplanowane wpisy mają się dobrze i które posty muszą zostać zmodyfikowane.

Coraz częściej systemy marketing automation pozwalają na prowadzenie zintegrowanych kampanii marketingowych w wielu kanałach jednocześnie, w tym w sieciach społecznościowych. Możemy np. skierować kampanię LinkedIn lub Facebook do grupy – segmentu stworzonego w systemie marketing automation, zawierającego dane klientów, którzy do tej pory nie zareagowali na komunikację e-mail marketingową. Dzięki temu, że kampania jest zarządzana w jednym miejscu, widzimy dokładnie, które kanały i działania przyniosły najlepsze rezultaty.

 

socialmedia4Rys. powyżej – planowanie publikacji w mediach społecznościowych w systemie HubSpot. W jednym miejscu możesz zaplanować publikacje dla kilku kanałów a następnie analizować szczegółowe statystyki.

 

W przypadku kampanii czy postów sponsorowanych, które zawierają formularz, możemy dane z formularza przekierować bezpośrednio do systemu marketing automation i objąć osoby, które wypełniły formularz dodatkową kampanią e-mail. Dzięki temu reagujemy w sposób spersonalizowany na każde zgłoszenie, a jednocześnie nie obciążamy działu sprzedaży i marketingu. Raz jeszcze odsyłamy do naszego przewodnika po marketing automation, gdzie znajdziesz całą potrzebną wiedzę na temat narzędzi do automatyzacji.

5. Przeanalizuj swój wpływ i wyniki

Jednym z najważniejszych aspektów marketingu w mediach społecznościowych jest zapewnienie, że Twoje wysiłki są skuteczne. Aby to ustalić, musisz śledzić wszystkie swoje posty na każdym kanale. Możesz to zrobić korzystając z social media metrics. Social media metrics to dane powiązane z sukcesem postów oraz Twoim wpływem na odbiorców i klientów na różnych platformach. Mogą obejmować dane dotyczące poziomu zaangażowania, polubień, obserwowania, udostępnień i wszystkich innych interakcji na każdej z platform.

10 najważniejszych wskaźników do śledzenia:

  • Aktywność: obejmuje kliknięcia, komentarze, polubienia i odpowiedzi na posty w mediach społecznościowych. Istnieją również specyficzne dla platformy rodzaje zaangażowania, takie jak "Zapisane" posty na Instagramie czy posty "Przypięte" na Pintereście.
  • Zasięg:liczba osób, które widziały treści powiązane z Twoją stroną lub profilem.
  • Obserwujący:jest to liczba osób, które masz w swoim profilu, które kliknęły przycisk „Obserwuj” i regularnie oglądają Twoje treści w swoich kanałach.
  • Wyświetlenia:liczba wyświetleń wpisu z Twojego profilu lub strony, niezależnie od tego, czy klikną go Twoi odbiorcy. Często dzieje się tak, gdy ktoś przewija kanał wiadomości, ale niczego nie klika.
  • Wyświetlenia wideo:na Facebooku, Snapchacie, Instagramie lub innym kanale społecznościowym z funkcjami wideo jest to liczba wyświetleń każdego z nich.
  • Odwiedziny w profilu:liczba osób, które otworzyły Twoją stronę w mediach społecznościowych.
  • Wzmianki:to liczba wzmianek o Twoim profilu przez członków widowni w ich postach.
  • Tagi:odbiorcy dodają nazwę profilu Twojej firmy lub hashtagu do innego wpisu.
  • Udostępnienia:to posty, które obserwujący i odbiorcy przyjmują z Twojego profilu i udostępniają je swojej sieci.
Zarządzaj wynikami strategii kampanii

Jeżeli chcesz ocenić skuteczność swoich działań, musisz mierzyć i monitorować całą kampanię.

Popularnym sposobem na śledzenie statystyk jest także takie narzędzie, jak Google Analytics. Można też korzystać z narzędzi marketing automation, takich jak np. HubSpot’s social monitoring and metric tracking. Tego typu konkretne dane dostarczają informacji, jak np. ilość ogólnego ruchu w kampanii, liczba nowych obserwujących, których udało Ci się zdobyć (a także liczba obserwujących, których tracisz), poziom zaangażowania, zmiany w ruchu na witrynie i wszelkie zmiany w sprzedaży.

6. Wykorzystaj autorytet

Influencer marketing

Dziś influencer marketing to jedna z najpopularniejszych form promocji. Inwestycja w dobre słowo kogoś, kto cieszy się sympatią wśród użytkowników portali społecznościowych, często bardzo się opłaca. Spróbuj zastanowić się, czy twoja marka mogłaby zyskać na takiej afiliacji. Jeśli natomiast chcesz się dowiedzieć więcej i rozważyć jak szukać partnera – informacje na ten temat znajdziesz w naszym #12 podcaście na temat influencer marketingu.

Promuj własnych ekspertów

Czasem zapominamy o tym, że nasi pracownicy mogą być najlepszymi ambasadorami naszych produktów. Angażuj swoich pracowników w tworzenie treści, wspieraj ich publikacje i chwal się nimi na LinkedInie. Przykładem narzędzia wspomagającego dystrybucję firmowych treści w sieciach społecznościowych jest Sharebee.pl, platforma, dzięki której Twoi pracownicy dostają rekomendowane treści, które mogą bardzo szybko promować a Ty jako administrator widzisz jak przekłada się to na zasięgi i możesz promować najaktywniejszych z nich. Ten sposób można zastosować jeżeli współpracujesz z siecią partnerów handlowych – oni dostają ciekawe treści do udostępniania a Ty zwiększasz bezpłatny zasięg kampanii promującej Twój produkt.

7. Promuj swoje treści

Teraz nadszedł czas, aby rozpocząć udostępnianie kampanii i promowanie treści. Algorytmy wszystkich platform działają dziś tak, że bez płatnych form promocji trudno będzie Ci osiągnąć widoczność w sieci. Najczęściej do płatnych promocji w social mediach wykorzystuje się Menadżer reklam – stąd możesz zarządzać swoimi kampaniami na Faceboku i Instagramie. Aby więc stworzyć wciągającą reklamę w mediach społecznościowych, upewnij się, że zawiera:

  • Przyciągający wzrok obraz lub wideo
  • Ma odpowiednio dostosowany format
  • Krótki i łatwy do zapamiętania przekaz
  • Wezwanie do działania, tzw. Call to action
  • Dokładny opis linku do którego przekierowujesz

 

socialmedia5Źródło: https://www.facebook.com/business/ads

 

Promuj jedną wiadomość w całej kampanii

Zacznij od promowania jednej wiadomości na wielu różnych platformach przy użyciu treści, które pasują do wybranej z nich. Dzięki konsekwentnemu udostępnianiu tej samej wiadomości w całej kampanii, Twoi obserwatorzy będą słyszeć te same informacje, co pozwoli im zapamiętać przekaz.

Sukcesy kampanii marketingowych z przeszłości dowiodły, że system powtarzania haseł jest bardzo skuteczny. Oswojony z komunikatem odbiorca zwiększy swoje zaufanie do marki.

Równowaga treści promowanych i niepromowanych

Twoi obserwatorzy zauważą, jeśli stale będziesz na nich naciskał treściami promocyjnymi. Równoważąc treści promowane i niepromowane, odbiorcy będą Cię postrzegać jako pomocnego – staniesz się dla nich widoczny, ale nienachalny. Będziesz najbardziej skuteczny, jeśli dostarczysz swoim obserwatorom treści promocyjne, które uznają za użyteczne i angażujące.

Eventy

Mimo, że social media to przestrzeń internetowa, warto też wykorzystać ją do zadbania o wydarzenia w Twojej firmie. Konferencja, święto firmowe, panel dyskusyjny. Dzięki mediom społecznościowym nie tylko wypromujesz swoje wydarzenie, ale zadbasz o zasięgi organiczne na swoim profilu na Facebooku – tworzenie wydarzeń to dobry sposób na docieranie do nowych odbiorców.

socialmedia6

Ilustracja przedstawia część wyników raportu Sotrender – Facebook Trends 02.2020.

 

Uniwersalna recepta na sukces?

Skuteczność marketingu w serwisach społecznościowych wymaga czasu i wysiłku. Strategia, planowanie, promowanie, pomiary skuteczności, badanie statystyk konkurencji – te wszystkie działania wprowadzone w korelacji ze sobą zapewnią Ci klucz do sukcesu. Wyniki pomiarów skuteczności działań poszczególnych firm zawsze będą się od siebie różnić. Oczywiście, zauważalne są pewne powszechne tendencje i zabiegi marketingowe, które sprawdzają się w większości przypadków lub są przypisane do pewnej branży, jednak Twoja optymalna strategia musi być oparta na własnych planach i założeniach. Każda grupa odbiorców, choć może się wydawać podobna, zasadniczo będzie się różnić.

 

Pobierz przewodnik w PDF

 

Powrót na Start